HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI BỊ TỪ CHỐI

Bạn cần nhớ rằng không cách nào là đúng hay sai để xử lý sự từ chối. Bằng tập luyện thường xuyên, sự nhạy cảm của bạn sẽ biến mất, bạn sẽ có khả năng suy nghĩ thông suốt và phản ứng lại một cách thông minh mà không hề còn cảm giác sợ hãi nữa. Để được như vậy, bạn cần phải tập trả lời nhiều lần những câu từ chối được nêu ra cho đến khi chúng không còn là vấn đề gì với bạn.

Để bắt đầu, bạn cần ai đó đọc to nội dung trong thẻ cho bạn. Nếu không có ai, bạn tự đọc chúng ra thật to. Trước tiên, trả lời lại sự từ chối bằng “Xin cám ơn anh/chị" cho đến khi bạn có thể đáp lại từ chối mà không trong trạng thái cảm xúc cao.

Một khi bạn làm được điều đó một cách bình tĩnh và thoải mái với không một cảm xúc nào, bạn có thể tiếp tục bước tiếp theo là xử lý tình huống. Bạn dùng câu trả lời được in ở phía sau của thẻ, hoặc có thể dùng câu trả lời của riêng mình. Nếu bạn làm được như thế bạn đã trở thành một chuyên gia bán hàng thực sự.

QUY TẮC SỐ 1: KHÔNG BAO GIỜ! KHÔNG BAO GIỜ! KHÔNG BAO GIỜ PHỦ NHẬN CÁCH NHÌN KINH NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG!

QUY TẮC SỐ 2: Trả lời ngay lập tức “XIN Cám ơn ANH/CHỊ” hoặc bày tỏ với khách hàng rằng bạn hiểu quan điểm của họ. Đó có thể là câu từ chối hay bất đồng thực sự từ khách hàng, nhưng cũng có thể là khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm. Trong bất kể trường hợp nào trước tiên cần tiếp nhận quan điểm của họ sau đó đáp lại một cách lịch sự, chính xác.

QUY TẮC SỐ 3: KHÔNG BAO GIỜ ĐƯỢC HỎI NHƯNG “CÂU HỎI BẪY" nhằm đưa câu trả lời của khách hàng vào góc. Thay vào đó, cần hỏi “Tại sao” “Như thế nào” và "Điều gì/cái gì" Bạn cần phải tỏ sự quan tâm lắng nghe của mình khi họ trả lời.

QUY TẦC SỐ 4: Luôn chuẩn bị những câu trả lời ngắn gọn, chính xác cho những câu hỏi có thể gặp từ khách hàng. Câu trả lời nên được trả lời linh hoạt, phụ thuộc và từng khách hàng.

Nếu khách hàng có vẻ lọ lắng, không vui, tức giận bị làm phiền, hãv hỏi một hoăc vài câu hỏi sau đâv:

• Những điều tôi vừa nói có gì chưa rõ ràng không?

• Anh/chị có thấy không vui/phiền lòng với điều gì không?

• Có gì anh/chị chưa hiểu rõ không?

• Anh/chị có gì không đồng tình không?

• Anh/chị có cảm thấy có gì đó chưa đáng tin cậy không?

• Liệu bây giờ có phải thời gian thích hợp để nói chuyện không?

• Có điều gì anh/chị cảm thấy chưa thoải mái không?

• Anh/chị cảm thấy như thế nào về những điều tôi vừa nói?

• Có điều gì tôi vừa trình bày làm anh/chị cảm thấy phiền?

CHÚ Ý

Bạn cần nhớ rằng trong thực tế, đôi khi những câu hỏi, câu trả lời của bạn vẫn có thể thất bại và khách hàng vẫn có thể bỏ đi. Nếu nó xảy ra, bạn cần phải ngay lập tức ngưng "tiếng nói nhỏ" trong đầu mình lại và nói với nó 5 điều sau:

1. Điều này không liên quan gì đến công việc của tôi cả. Nó vẫn xuất sắc như thường.

2. Họ (khách hàng) có lẽ đang có một ngày không tốt. Họ đang bận tâm đến quá nhiều việc khác mà tôi không được hay biết về chúng.

3. Đây chỉ là một trò chơi. Thế nên sớm muộn gì con số lớn cũng sẽ nghiêng về phần tôi.

4. Lần thử nghiệm này chưa được như mong muốn. Tuy nhiên, tôi đã học được 2 điều là:

1) ......................................

2) .....................................

5. Bây giờ tôi muốn được cảm thấy như thế nào? (và hãy cố gắng cảm nhận thấy cảm xúc đó).

Sự thành công của việc xứ lý sự từ chối, sự trì hoãn, bất hòa, hay xung đột phụ thuộc vào một hệ thống mà được lặp đi lặp lại. Càng tập luyện nhiều hơn với những tấm thẻ này, bạn càng trở nên nhanh nhạy hơn. Và đương nhiên sẽ bán hàng được nhiều hơn. Càng làm việc nhiều với hệ thống này, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn rất nhiều trong việc xử lý bất kì tình huống xung đột hay thử thách nào, ở bất kì mức độ nào trong cuộc sống của mình.

LEVEL 1: CẤP ĐỘ 1

- Hỏi ai đó đọc những lời từ chối cho bạn. Nếu không có, hãy tự đọc to chúng lên.

- Ngay sau khi lời từ chối được đọc, bắt đầu bấm giờ.

- Đáp lại sự từ chối một cách nhanh nhất mà bạn có thể. (Sử dụng câu trả lời được in sẵn trên thẻ hoặc câu trả lời của riêng bạn).

- Nếu bạn cảm thấy lời ứng đáp của bạn là hợp lý, dừng đồng hồ lại.

- Nếu chưa đưa ra được câu trả lởi thích hợp, bạn chưa được dừng đồng hồ.

- Nếu có bất kì sự ngập ngừng, ấp úng, miễn cưỡng, nói lắp nếu bạn buồn cười hay có vẻ lùi lại trên ngôn ngữ cơ thể, lời từ chối cần được lặp lại ngay lập tức và bạn cần phải trả lời ngay. Cho đến khi bạn có thể xử lý nó một cách nhuần nhuyễn, không hề ngập ngừng mới thôi.

Ví dụ:

"Cái này đắt quá!" “Ummm". “DỪNG LẠI!

- Đọc lại: "Cái này đắt quá!" “Cám ơn anh/chị. Anh chị đang so sánh giá của sản phẩm này với cái gì ạ?" (không được ngập ngừng, ấp úng). TỐT! Ngừng đồng hồ.

- Lặp lại quá trình trên thêm lần nữa. Bấm giờ. So sánh thời gian đã dùng với lần trước để thấy sự tiến bộ cùa mình.

- Tiếp tục lặp lại quá trình trên cho đến khi bạn cảm thấy không có vẻ như đang đóng kịch, không hề ngập ngừng, hay sợ hãi: cho đến khi bạn có thể xử lý tình huống một cách rõ ràng, mạch lạc và hiệu quả.

- Cố gắng hết mình để rút ngắn thời gian và chất lượng phản ứng của bạn dựa trên hướng dẫn đã đưa ra.

- Lặp lại quá trình này, sử dụng 2,3,4 hay 5 thẻ khác nhau một cách ngẫu nhiên. Bạn cần tính giờ và lặp lại cho đến khi bạn thấy thực sự thoái mái xử lý những tấm thẻ.

LEVEL 2: CẤP ĐỘ 2

- Chọn 10 thẻ một cách ngẫu nhiên.

- Bắt đầu tính giờ và tập cả 10 thẻ theo quy trình đã nêu ở Level 1.

- Ngưng bấm giờ.

- Lặp lại cả 10 thẻ cho đến khi chúng trở nên thực sự dễ dàng và nhanh hơn «So sánh thời gian và chất lượng của những lần thực hiện.

LEVEL 3: CẤP ĐỘ 3

Giống như ở Level 2, nhưng lần này sử dụng toàn bộ bộ thẻ.

KHÔNG CHỈ LÀ MỘT TRÒ CHƠI.

Hãy sử dụng câu trả lời được in sẵn. Hãy trờ nên thoải mái với chúng, để chúng trờ thành bản năng tự nhiên của bạn. Quan trọng nhất, khi bạn có thế nghĩ đến một câu trả lời hay hoặc câu hỏi hay mà chưa được nêu ra, hãy ghi nó lại trên phần trống của thẻ. Dần dần, chắc chắn bạn sẽ có khả năng tạo ra cả một danh sách tuyệt vời đế xử lý nhưng tinh huống xảy ra khi bán hàng Hãy nhớ rằng ... việc tập luyện to, lặp di lặp lại như trên sẽ biến bạn trở thành một bậc thầy trong việc xử lý bất kỳ tình huống nóng, sự từ chối, hay xung đột nào.

Có những tình huống khác có thế xảy ra trong công việc kinh doanh của bạn mà chưa được nhắc tới ở đây. Hãy viết ra trên tấm thẻ trắng, và luyện tập với chúng. Thêm vào đó, hãy dùng "THÉ NÓNG" được cung cấp sẵn cho những trường hợp thực sự đầy đủ thử thách.

CHÚ Ý: Nếu bạn có ai đó tập cùng và thậm chi đóng kịch với cách nói móc khi đọc thẻ, việc luyện tập sẽ có hiệu quả nhanh gắp 10 lần.

CÁC SỬ DỤNG THẺ NÓNG

Tất cả chúng ta đều sự bị từ chối. Nó có thế là do giá quá đắt. Nó có thể khách hàng muốn thử thách bạn khi bạn thiếu thuyết phục. Nó có thể là những điều khác nữa. Vấn đề là, bạn càng lo lắng, càng lảng tránh nó, nó lại càng xảy ra. Vì thế bạn cần lảm như sau:

1. Hãy ngồi xuống và ra chọn ra những tình huống tồi tệ nhất có thể xảy ra. Từ danh sách đó, chọn ra 1 hay 2 trường hợp mà bạn cảm thấy sợ hãi nhất về nó.

2. Hãy dùng “THÉ NÓNG", viết điều đó lên mặt trước thẻ, viết to và in đậm.

3. Mặt sau thẻ viết "Cám ơn ANH CHỊ" và ít nhất 1 hay 2 câu trả lời thật thông minh.

Ví dụ.

“Những thứ này quá đắt, đắt hơn tất cả mọi người khác".

“Cám ơn anh/chị về lời nhận xét. Tôi hiểu là giá của sản phẩm có hơi cao.

Nhưng anh/chị thấy thích những tính năng nào của sản phẩm ạ?

"Cám ơn anh/chị. Khi anh/chị nói là giá đắt, anh chị đang so sánh cụ thể với ai ạ?”

Ví dụ.

“Tôi không thích những công ty bán hàng đa cấp.”

Cám ơn anh/chị. Điều gì về công ty đa cấp khiến anh/chị không thích?

Cám ơn anh/chị. Anh/chị đã từng có kinh nghiệm xấu gì với bán hàng đa cấp?

Ví dụ:

“Những gì cô/cậu đang nói tới không thể thực hiện được."

Cám ơn anh/chị về những quan tâm trên. Phần nào của chương trình khiến cho anh/chị cảm thấy chưa thoải mái?

"Điều đó nghe có vẻ thú vị. Anh/chị không phiền giải thích cho tôi biết điều mà anh/chị đang nói tới?"

LỜI TỪ CHỐI:

Chúng tôi hiện đang sử dụng loại sản phẩm/dịch vụ này.

CÁCH XỬ LÝ

Xin cám ơn! Thật tuyệt anh/chị hiện đã biết về nhưng tiện ích về sản phẩm dịch vụ ... của chúng tôi. Anh/chị đã sử dụng X, anh/chi có thể đưa ra một vài lời khuyên làm thế nào sản phẩn/dịch vụ này có thể cải tiến/nâng cấp/thay đổi để có thể phục vụ cho anh/chị tốt hơn không?

Thật tuyệt! Thế nghĩa là anh/chị có hiểu biết rất tốt về sản phẩm. Liệu tôi có thể so sánh một chút được không bởi vì sản phẩm/dịch vụ này mới được cải tiến/nâng cấp/thay đổi.

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi không thấy hứng thú với sản phẩm/dịch vụ này.

CÁCH XỬ LÝ

Xin cám ơn anh/chị! Tôi có thể biết lý do tại sao được không ạ?... Tôi đánh giá cao những điều anh/chị vừa nói. Tuy nhiên, dựa trên những gì tôi biết và công ty anh/chị, tôi nghĩ có thể anh/chị sẽ thấy vô cùng ngạc nhiên.

Xin cám ơn! Tôi hiểu điều anh/chị đang nói. Thế loại sản phẩm/dịch vụ nào anh chị quan tâm đến để đáp ứng tình trạng hiện tại của công ty anh/chị?

Tôi xin lỗi! Điều đó khá là thú vị bởi vi theo lời giới thiệu của anh A. B. và C. Anh/chị sẽ đánh giá cao về sản phẩm/dịch vụ này, Anh/chị có muốn biết tại sao không?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Ông/bà “X” hiện đang bận. Anh/chị muốn để lại tin nhắn gì?

CÁCH XỬ LÝ

- Xin cám ơn anh/chị. Khi nào tôi có thể gọi lại được?

- Cám ơn anh/chị! Anh/chị có thể cho tôi số fax hay email của ông/bà "X" để tôi có thể gửi cho ông/bà “X” thông tin được yêu cầu không?

- Cám ơn anh/chị "Y"! (người giới thiệu) khuyên rằng tôi nên liên lạc trực tiếp với “X”. Khi nào thi tôi có thể gọi lại?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi có thể cho anh thư thoại của ông/bà “X” được không?

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Tất nhiên rồi. Nhưng trước khi tôi có thư thoại của "X", tôi có thế nói chuyện với ai đó khác trong lúc này không, phòng trường hợp chúng tôi lỡ cuộc hẹn.

- Xin cám ơn. Tất nhiên rồi. (Khi sử dụng thư thoại, để lại 1 lời nhắn mỗi ngày, trong vòng 3 ngày. Sau đó đợi 1 tuần. Sau đó bắt đầu lại vòng thứ 2. Chỉ cần 2 vòng là đủ).

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Giá của sản phẩm/dịch vụ này quá đắt.

CÁCH XỬ LÝ

- Xin cám ơn! Anh/chị đang so sánh giá của sản phẩm/dịch vụ này với sản phẩm/dịch vụ gì?

- Xin cám ơn. Tại sao anh/chị cho rằng giá này đắt ạ? Xin vui lòng cho tôi biết anh chị đang nghĩ gì về mức giá?

- Xin cám ơn. Khá là thú vị khi anh/chị nói như thế. Dựa trên những gì chúng ta đang nói tới, liệu anh/chị có đặt ra một định mức nhất định khi mua hàng là bao nhiêu ạ?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Cô/cậu đang cố bán cái gì thế?

CÁCH XỬ LÝ

- Có thể ạ! Tôi thực ra muốn đưa tới anh một số thông tin mà có thể đem lại lợi ích cho anh/chị. Anh/chị có muốn biết không ạ?

- Cám ơn anh/chị đã hỏi. Điều đó còn phụ thuộc vào việc anh/chị có nhu cầu về vấn đề mà tôi sẽ nói tới hay không. Anh/chị có muốn biết về điều này không?

- Cám ơn anh/chị đã hỏi. Điều mà tôi sắp đưa ra liệu có thể giúp anh chị tiết kiệm được một khoản tiền. Hiện tại anh/chị có quan tâm đến việc tiết kiệm tiền?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Người có quyền quyết định hiện không có nhà.

CÁCH XỬ LÝ

- Xin cám ơn. Có cách nào khác/lúc nào khác tốt hơn tôi có thể gặp người đó không?

- Xin cám ơn. Xin cho hỏi ai là người có quyền quyết định, và bao giờ thì người đó có nhà?

- Tuyệt vời. Những lúc như thế này. Anh/chị thường quyết định cho gia đình mình như thế nào?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Người có quyền quyết định hiện không có ở Công ty.

CÁCH XỬ LÝ

- Xin cám ơn anh/chị. Khi nào thi ông/bà ấy sẽ trở về? Xin cho hỏi ông/bà ấy là ai? Có số nào khác tôi có thể liên lạc được không?

- Xin cám ơn anh/chị. Khi nào/nơi nào là tốt nhất để tôi có thế liên lạc với ông/bà ấy?

- Xin cám ơn anh/chị. Có ai ở đó tôi có thể nói chuyện với không, phòng trường hợp tôi không liên lạc được với ông/bà X?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LÀM SAO CÓ ĐƯỢC VỊ TRÍ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG?

Khách hàng dễ dàng quên Tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự tương tác với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự ngạc nhiên khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật ...

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu công cụ hỗ trợ.

Bạn muốn chúng tôi TIẾT LỘ và HƯỚNG DẪN bạn sử dụng những công cụ, giải pháp tuyệt vời giúp khách hàng đến với bạn và không thể xa rời bạn?

Bí mật này chỉ được chia sẻ với bạn trong WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ (hoàn toàn Miễn phí) diễn ra tại DG TRAINING. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay bây giờ.

LỜI TỪ CHỐI:

Điều này có liên quan đến việc gì?

CÁCH XỬ LÝ

(Trả lời một cách rõ ràng, mạch lạc về việc bạn muốn trình bày, nêu rõ lợi ích lớn nhất mà nó có thể đem tới cho khách hàng của bạn).

- Ví dụ 1: Việc này liên quan tới một phương pháp gì cho công ty của anh/chị thống nhất với các nguyên tắc của FDA.

- Ví dụ 2: Việc này liên quan đến một quy trình mà đối tác của công ty anh/chị cho rằng anh/chị sẽ có được nhiều lợi ích từ đây.

- Ví dụ 3: Việc này liên quan đến một quá trình mà đối tác của công ty anh/chị cho rằng anh/chị sẽ có được nhiều lợi ích độc đáo về tài chính.

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Hiện tại không phải là lúc tốt. Tôi đang rất bận.

CÁCH XỬ LÝ

- Tôi xin lỗi đã làm phiền anh vào lúc này. Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết. Khi nào thi tốt hơn để tôi có thể gọi cho anh/chị? (Hẹn thời gian để gọi lại).

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Chúng tôi đang rất bài lòng với sản phầm/dịch vụ từ nhà cung cấp hiện tại.

CÁCH XỬ LÝ

- Điều đó thật tuyệt! Anh/chị có vẻ là một khách hàng tuyệt vời. Anh/chị có vui lòng nếu tôi giới thiệu với anh/chị một vài đổi mới vừa mới được thiết kế cho loại sản phẩm/dịch vụ này được không.

- Cám ơn anh/chị. Thật thú vị! Tôi có thể hỏi ai là nhà cung cấp của anh/chị? Anh/chị yêu thích điều gì từ nhà cung cấp này?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn không tốt bằng của đối thủ "B”.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn  anh/chị. Nghe có vẻ như anh/chị có một kinh nghiệm không tốt với sản phẩm/dịch vụ của công ty tôi. Tôi có thể hỏi về điều này không?

- Cám ơn anh/chị Tôi xin lỗi về điều này. Tôi có thể hỏi tại sao được không?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Bạn là ai?

CÁCH XỬ LÝ

- Tôi xin lỗi anh/chị (Giới thiệu đầy đủ về bản thân và công việc kinh doanh, cho đến khi họ bảo bạn dừng lại hoặc bạn nghĩ rằng bạn đã giới thiệu đủ).

- Tôi xin lỗi, tôi quên giới thiệu về bản thân mình. Tên tôi là .... Hiện tôi đang làm việc tại... Và tôi có nhiệm vụ chuyển tới anh/chị một số thông tin mà theo tôi biết sẽ mang lại cho anh/chị rất nhiều quyền lợi.

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Tại sao tôi cần phải nghe những gì cậu đang nói?

CÁCH XỬ LÝ

- Câu hỏi này thật hay? Tôi đánh giá cao sự nhiệt tình của anh/chị khi muốn lắng nghe về cơ hội/sản phẩm/dịch vụ này. Tôi rất vui được thông báo với anh/chị rằng cơ hội/sản phẩm/dịch vụ này mới đây đã tạo ra một sự khác biệt với rất nhiều người, đặc biệt là với những khách hàng đang trong tình trạng giống như anh/chị.

- Câu hỏi này thật hay!" (Trả lời tiếp tục bằng những thông tin quan trọng).

Ví dụ:

- Tôi muốn chuyển đến anh/chị một số thông tin mà sẽ giúp anh/chị rất nhiều trong việc tạo ra lợi nhuận một cách nhanh chóng. Đó cũng là lý do tại sao công ty của tôi đã được bình bầu là công ty đa cấp số 1 trong năm.

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Cô/cậu có 1 phút để nói cho tôi biết tại sao tôi phải lắng nghe cô/cậu về việc này.

CÁCH XỬ LÝ

Ồ, tôi sẽ cố gắng hết sức mình. Gần đây, chúng tôi có cơ hội được làm việc với các tên tuổi khác trong lĩnh vực của anh/chị. Và nhờ vào nỗ lực từ nhiều phía, chúng tôi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp và tạo thêm được một dòng tiền tương đối lớn cho công ty của khách hàng. Tôi hiện làm việc tại X, công ty của tôi cung cấp dịch vụ Y cho cá nhân/tổ chức giống như của anh/chị. Một vài khách hàng cũ cho rằng anh chị sẽ có hứng thú với cơ hội này. Liệu anh/chị có thấy thích thú về điều này không? Ồ, vừa tròn 1 phút. Anh/chị thấy thế nào?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Chúng tôi vừa quyết định hợp tác với một nhà cung cấp khác.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết. Tôi có thể biết tại sao anh/chị quyết định như trên?

- Cám on anh/chị đã cho tôi biết. Điều gì khiến anh/chị yêu thích về nhà cung cấp ấy?

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết. Điều gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi anh/chị chưa thích?

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết. Điều gì về khác về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi và của họ?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Gọi cho tôi vào tuần tới/cuối tháng/cuối năm.

CÁCH XỬ LÝ

- Tất nhiên rồi. Có điều gì có thể giúp được quá trình này trong khoảng thời gian đó không? (Nếu có, hẹn với họ để gọi/gặp lại).

- Cám ơn anh/chị. Tôi có thể biết tại sao tôi nên gọi lại vào khi ấy được không? Trong lúc này, có điều gì tôi có thể giúp hay có thông tin gì tôi có thể cung cấp cho anh chị?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Chúng tôi đang xem xét/nghiên cứu tài liệu từ một vài đối thủ của anh.

CÁCH XỬ LÝ

- Thế thì thật tuyệt! Thế thì hiện tại, những điểm quan trong về sản phẩm/ dịch vụ mà anh/chị đang tìm kiếm là gi?

- Thế thì thật tuyệt! Anh/chị có vui lòng xem xét thêm một lựa chọn nữa không một lựa chọn mà có thể là tốt nhất trong tất cả một lựa chọn?

- Thế thì thật tuyệt! Anh/chị ấn tượng nhất về điều gì ạ?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LÀM SAO CÓ ĐƯỢC VỊ TRÍ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG?

Khách hàng dễ dàng quên Tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự tương tác với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự ngạc nhiên khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật ...

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu công cụ hỗ trợ.

Bạn muốn chúng tôi TIẾT LỘ và HƯỚNG DẪN bạn sử dụng những công cụ, giải pháp tuyệt vời giúp khách hàng đến với bạn và không thể xa rời bạn?

Bí mật này chỉ được chia sẻ với bạn trong WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ (hoàn toàn Miễn phí) diễn ra tại DG TRAINING. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay bây giờ.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi ghét bị làm phiền bởi những người như bạn.

CÁCH XỬ LÝ

- Tôi xin lỗi anh/chị. Tôi không hề muốn làm phiền anh/chị. Tuy nhiên, ông bà “X” có nói với tôi rằng anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ “Y”.

- Tôi hiểu ạ. Nếu tôi đang làm phiền anh/chị, anh/chị có thể ngắt máy bất kì lúc nào. Liệu anh chị có quan tâm đến ...

- Tôi xin lỗi. Có vẻ như anh/chị đã có một vài kinh nghiệm không hay với một số người như tôi. Liệu anh/chị có thể cho tôi biết về điều đó hay không?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi nghĩ anh/chị không biết anh chị đang nói về điều gì cả.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị về sự đánh giá trên. Có vẻ như anh/chị có một lý do gì đó khi nói như thế. Tôi có thể hỏi tại sao được không?

- Cám ơn anh/chị về sự đánh giá trên. Tôi xin lỗi đã làm anh/chị không vui. Có gì chưa rõ ràng về những điều mà tôi vừa nói?

- Cám ơn anh/chị về sự đánh giá trên. Tôi xin lỗi đã làm anh/chị không vui. Có vẻ như là anh/chị có gì nhầm lẫn trong những điều tôi vừa nói. Đó là điều gì ạ?

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi rất tức giận với cách công ty anh/chị đối xử với tôi lần trước.

Bây giờ tôi không muốn nói chuyện với anh/chị chút nào cả.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết về điều này. Tôi thật sự xin lỗi. Có lẽ anh/chị đã có một kinh nghiệm rất không hay. Chuyện gì đã xả ra thế ạ?

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết về điều này. Tôi thật sự xin lỗi. Liệu có cách nào tôi có thể sửa sai được không?

- Cám ơn anh/chị đã cho tôi biết về điều này. Chúng tôi muốn đó lá lần cuối củng anh/chị không vui với sản phẩm/dịch vụ cúa chúng tôi. Nếu anh chị vui lòng cho tôi biết điều gì đã xả ra, tôi sẽ cố gắng hết sức mình để sửa lại lỗi lầm này để nó không bao giờ xảy ra trong tương lai nữa.

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Đây là hòm thư thoại của “X”. Xin vui lòng để lại tin nhắn sau tiếng bíp để tôi có thể liên lạc lại.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị “X" (Tên người giới thiệu) bảo tôi gọi điện cho anh/chị (tên người giới thiệu) cho rằng chúng ta nên nói chuyện về ... Anh/chị có thể liên lạc với tôi qua số... hoặc tôi sẽ gọi lại cho anh/chị vào ngày mai.

- Tôi là ... Vừa rồi chúng tôi đã giúp cho (công ty X hay khách hàng X) tăng 35% doanh thu bán hàng trong vòng 2 tuần. Chúng tôi hiện đang làm việc với một số doanh nghiệp tương tự như doanh nghiệp của anh/chị và họ cũng đạt được kết quả như trên. Tôi muốn được nói chuyện với anh/chị về phương thức để có thể giúp cho công ty của anh/chị đạt được kết quả này. Xin vui lòng liên lạc với tôi theo số.. hoặc tôi sẽ gọi lại cho anh/chị vào lúc 3 giờ chiều ngày mai.

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Cúp điện thoại, không nghe cuộc gọi của bạn.

CÁCH XỬ LÝ

- Gọi lại ngay lập tức, 2 lần.

- Nếu thực sự bạn bị đầu kia cúp máy. Gọi lại vào hôm sau.

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Đề nghị nói thẳng vào vấn đề!

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Tôi xin lỗi nếu những điều tôi nói chưa rõ ràng. Điều tôi muốn nói đến là ... (bạn cần đi thẳng vào vấn đề, không được nói vòng vo). Dựa trên thông tin tôi vừa trao đổi, liệu anh/chị có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ này không?

Ví dụ:

- Nếu anh/chị mua vào dịp giảm giá ngay trong ngày hôm nay, anh chị sẽ được trả lại 1 triệu đồng.

- Nếu anh/chị đăng ký chương trình này trong ngày hôm nay, dòng tiền của anh/chị sẽ tăng lên 50% chỉ trong vòng 30 ngày.

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Tại sao tôi nên mua từ anh/chị?

CÁCH XỬ LÝ

- Đó là câu hỏi hay! Lý do mà tôi hi vọng anh chị sẽ quan tâm đến là ... (chỉ rõ ra lợi ích lớn nhất mà khách hàng có thể có được).

- Cám ơn anh/chị đã hòi về điều này. (Đưa ra một ví dụ) 500 khách hàng trong vòng 60 ngày qua đã tham dự chương trình này và hiện tại thu nhập của họ đã tăng lên (ít nhất $1000 trong vòng 1 tuần). Liệu đây có phải điều mà anh/chị sẽ quan tâm?

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Cô/cậu đã làm việc trong lĩnh vực này được bao lâu?

CÁCH XỬ LÝ

• Đó là câu hỏi rất tuyệt. (Đưa ra câu trả lời trung thực). Tôi muốn biết tại sao anh/chị hỏi về điều này.

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

(Từ tiếp tân hoặc thư ký)

“Tôi nghe tất cả những cuộc gọi của ông/bà “X” trước khi chuyển đến ông/bà ấy.

Anh/chị gọi có việc gì?”

CÁCH XỬ LÝ

- Ông bà “Y” (người giới thiệu) bảo tôi gọi cho ông bà "X" liên quan một số thông tin quan trọng mà ông/bà “Y" cho rằng nên được chuyển tới ông/bà “X”.

- Anh/chị nhận tin nhắn cho ông/bà "X” phải không? (Nếu câu trả lời là “phải", đưa cho họ một số thông tin thật chuyên sâu để làm họ bối rối. Không nên tỏ ra vẻ là bạn đang bán hàng. Rất có thể người tiếp tân/thư ký sẽ đưa cho bạn liên lạc với người bạn cần gặp vì họ không xử lý được những thông tin đầy tính kỹ thuật bạn vừa nói).

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi hoàn toàn không đồng ý với những điều mà cô/cậu đang nói.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Dường như anh/chị có một lý do gì đó. Tôi có thể biết tại sao được không?

- Điều đó thật thú vị. Anh/chị đồng ý với tôi về phần nào? Và tại sao?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LÀM SAO CÓ ĐƯỢC VỊ TRÍ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG?

Khách hàng dễ dàng quên Tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự tương tác với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự ngạc nhiên khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật ...

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu công cụ hỗ trợ.

Bạn muốn chúng tôi TIẾT LỘ và HƯỚNG DẪN bạn sử dụng những công cụ, giải pháp tuyệt vời giúp khách hàng đến với bạn và không thể xa rời bạn?

Bí mật này chỉ được chia sẻ với bạn trong WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ (hoàn toàn Miễn phí) diễn ra tại DG TRAINING. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay bây giờ.

LỜI TỪ CHỐI:

Đừng bao giờ gọi lại cho tôi thêm một lần nào nữa.

CÁCH XỬ LÝ

- Chắc anh/chị không hài lòng với tôi về điều gì đó. Liệu trước khi tôi cúp máy, tôi có thể hỏi lý do tại sao được không?

- Tôi xin lỗi nếu như tôi làm anh/chị không vui. Tôi hoàn toàn không có ý đó. Anh/chị có thể vui lòng nói cho tôi biết điều gì đã làm anh/chị không hài lòng.

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Cô/cậu không biết chút gì về điều tôi muốn cả.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Cho tôi hỏi tại sao anh/chị nghĩ thế ạ?

(Nếu điều đó là thật, nói lời xin lỗi. Sau đó tìm hiểu về khách hàng nhiều hơn).

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Bây giờ không phải lúc để mua/bán gì cả.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Tại sao thế ạ?

- Cám ơn anh chị. Anh/chị thấy lúc nào thì phù hợp ạ?

- Cám ơn anh chị. Điều gì có thể biến hiện tại thành một thời điểm thích hợp ạ?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi không có đủ tiền để mua sản phẩm/dịch vụ này.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Anh chị đang cho rằng giá thành của sản phẩm/dịch vụ là đắt phải không? Nếu đúng thế, anh/chị đang so sánh với cái gì?

- Cám ơn anh/chị. Anh chị có hứng thú với một phương pháp thanh toán mà anh/chị không phải trả tất cả số tiền ngay ban đầu?

- Cám ơn anh/chị. Theo ý kiến của anh chị, sản phẩm này có phần nào quá đắt.

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Anh/chị có vẻ là người tốt. Tuy nhiên, công ty của anh/chị cung cấp chất lượng dịch vụ quá tồi.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị. Có lẽ anh chị có một kinh nghiệm không hay với công ty của tôi. Liệu tôi có thể biết về nó không?

- Ồ. Chắc lá có ai đó làm việc không tốt. Chuyện gì đã xảy ra thế? Cám ơn anh/chị. Nếu anh chị vẫn để ý tới công ty của tôi, điều gì chúng tôi có thể làm để phục vụ anh/chị tốt hơn?

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Anh/chị cứ gửi cho tôi thông tin đi. Tôi sẽ xem xét nó và liên lạc với anh/chị sau.

CÁCH XỬ LÝ

- Cám ơn anh/chị đã có yêu cầu. Tôi rất vui và sẵn lòng gửi thông tin đến cho anh/chị. Tuy nhiên, chúng tôi có một quy định là không được gửi thông tin cho khách hàng khi chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Liệu chúng ta có thế tìm hiểu về nhu cầu của anh/chị trong một vài giây lát được không?

- Cám ơn anh/chị đã có nhu cầu. Anh/chị muốn tìm hiểu về thông tin gì ạ? Cụ thể tôi có thể gửi thông tin gì cho anh/chị?

- Cám ơn anh/chị. Anh/chị đang tìm hiểu thông tin cụ thể về điều gì?

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LỜI TỪ CHỐI:

Cám ơn. Tôi sẽ liên lạc lại với cô/cậu sau.

CÁCH XỬ LÝ

- Không có vấn đề gì! Cám ơn anh/chị đã dành thời gian cho tôi để phục vụ anh/chị. Tôi sẽ rất vui được gọi lại cho anh/chị. Khi nào thích hợp để tôi có thể gọi lại?

- Tuyệt vời! Khi nào anh/chị có thể gọi cho tôi ạ?

- Cám ơn anh/chị. Liệu tôi có thể gọi cho anh/chị vào (nêu thời gian)?

DG Training - Dạy Photoshop thần thánh Miễn phí. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký ngay.

LỜI TỪ CHỐI:

Nếu tôi là cô/cậu, tôi sẽ từ bỏ công việc trong lĩnh vực này và kiếm một việc khác tốt hơn.

CÁCH XỬ LÝ

(Mỉm cười)

- Có vẻ như anh có một vài lý do để nói như vậy. Tại sao thế ạ? (Sau khi khách hàng giải thích). Theo anh/chị, anh chị có góp ý gì để lĩnh vực này có thế phát triển/phục vụ khách hàng tốt hơn?

Tham gia WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ – Đột phá trong kinh doanh. Hoàn toàn Miễn phí, bạn NHẤN VÀO ĐÂY xem chi tiết.

LỜI TỪ CHỐI:

Tôi có người quen đang làm việc trong lĩnh vực này và có thể giúp tôi mua hàng với giá rẻ hơn. Anh họ tôi biết một người có thể làm được điều đó hoặc đưa ra những lời khuyên tốt trong lĩnh vực này.

CÁCH XỬ LÝ

- Thế thì tuyệt! Liệu tôi có thể nói chuyện với anh ta để làm sáng tỏ liệu chúng tôi có cùng một loại sản phẩm/dịch vụ?

- Thế thi tuyệt! Anh/chị có thế gọi cho anh ấy được không? Chúng tôi có thế nói chuyện để chắc chắn rằng chúng tôi cùng có một loại sản phẩm/dịch vụ?

- Tuyệt với! Anh/chị không phiền cho tôi hỏi số điện thoại của anh ấy? Tôi mong muốn được nói chuyện với anh ấy để tìm ra phương pháp phục vụ cho anh/chị.

DG Training - Chuyên gia đào tạo: Photoshop thần thánh, Digital Marketing, Marketing Automation ... xem chi tiết tại https://dgtraining.vn

LÀM SAO CÓ ĐƯỢC VỊ TRÍ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG?

Khách hàng dễ dàng quên Tên công ty bạn, Sản phẩm của bạn sau khi nhận được lời mời chào hấp dẫn hơn từ một nhà cung cấp khác. Có một giải pháp duy nhất cho vấn đề này đó là gia tăng sự tương tác với khách hàng.

Hãy dành cho họ sự ngạc nhiên khi nhân viên kinh doanh của bạn nhớ chính xác những gì đã trao đổi với khách hàng cách đây 6 tháng. Hãy dành cho họ sự bất ngờ khi một E-mail hoặc tin nhắn được gửi cho họ vào đúng ngày sinh nhật ...

Rất nhiều điều bạn có thể làm để khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn. Nhưng bạn sẽ không thể làm được những điều đó nếu thiếu công cụ hỗ trợ.

Bạn muốn chúng tôi TIẾT LỘ và HƯỚNG DẪN bạn sử dụng những công cụ, giải pháp tuyệt vời giúp khách hàng đến với bạn và không thể xa rời bạn?

Bí mật này chỉ được chia sẻ với bạn trong WORKSHOP KINH DOANH ĐỘT PHÁ (hoàn toàn Miễn phí) diễn ra tại DG TRAINING. Bạn NHẤN VÀO ĐÂY đăng ký tham gia ngay bây giờ.

Tải về những cuốn sách hay về Kinh doanh, hoàn toàn Miễn phí TẠI ĐÂY

Tải về nhiều tài liệu, công cụ hữu ích trong Kinh doanh TẠI ĐÂY

Table of Contents

Hướng dẫn xử lý khi bị từ chối

Cách sử dụng THẺ NÓNG

Chúng tôi hiện đang sử dụng loại sản phẩm/dịch vụ này

Tôi không thấy hứng thú với sản phẩm/dịch vụ này

Ông/bà “X” hiện đang bận. Anh/chị muốn để lại tin nhắn gì?

Tôi có thể cho anh thư thoại của ông/bà “X” được không?

Giá của sản phẩm/dịch vụ này quá đắt

Cô/cậu đang cố bán cái gì thế?

Người có quyền quyết định hiện không có nhà

Người có quyền quyết định hiện không có ở Công ty

Làm sao có được vị trí trong tâm trí khách hàng

Điều này có liên quan đến việc gì?

Hiện tại không phải là lúc tốt. Tôi đang rất bận

Chúng tôi đang rất bài lòng với sản phầm/dịch vụ từ nhà cung cấp hiện tại

Sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn không tốt bằng của đối thủ "B”

Bạn là ai?

Tại sao tôi cần phải nghe những gì cậu đang nói?

Cô/cậu có 1 phút để nói cho tôi biết tại sao tôi phải lắng nghe cô/cậu về việc này

Chúng tôi vừa quyết định hợp tác với một nhà cung cấp khác

Gọi cho tôi vào tuần tới/cuối tháng/cuối năm

Chúng tôi đang xem xét/nghiên cứu tài liệu từ một vài đối thủ của anh

Làm sao có được vị trí trong tâm trí khách hàng

Tôi ghét bị làm phiền bởi những người như bạn

Tôi nghĩ anh/chị không biết anh chị đang nói về điều gì cả

Tôi rất tức giận với cách công ty anh/chị đối xử với tôi lần trước

Đây là hòm thư thoại của “X”. Xin vui lòng để lại tin nhắn sau tiếng bíp để tôi có thể liên lạc lại

Cúp điện thoại, không nghe cuộc gọi của bạn

Đề nghị nói thẳng vào vấn đề

Tại sao tôi nên mua từ anh/chị?

Cô/cậu đã làm việc trong lĩnh vực này được bao lâu?

Anh/chị gọi có việc gì?

Tôi hoàn toàn không đồng ý với những điều mà cô/cậu đang nói.

Làm sao có được vị trí trong tâm trí khách hàng

Đừng bao giờ gọi lại cho tôi thêm một lần nào nữa

Cô/cậu không biết chút gì về điều tôi muốn cả

Bây giờ không phải lúc để mua/bán gì cả

Tôi không có đủ tiền để mua sản phẩm/dịch vụ này

Anh/chị có vẻ là người tốt. Tuy nhiên, công ty của anh/chị cung cấp chất lượng dịch vụ quá tồi.

Anh/chị cứ gửi cho tôi thông tin đi. Tôi sẽ xem xét nó và liên lạc với anh/chị sau.

Cám ơn. Tôi sẽ liên lạc lại với cô/cậu sau

Nếu tôi là cô/cậu, tôi sẽ từ bỏ công việc trong lĩnh vực này và kiếm một việc khác tốt hơn

Tôi có người quen đang làm việc trong lĩnh vực này và có thể giúp tôi mua hàng với giá rẻ hơn

Làm sao có được vị trí trong tâm trí khách hàng

Tải về tài liệu hay